LEVERAGING GLOBAL Globale Expertise nutzen, um regionale Herausforderungen zu meistern

• Hansen CIS erleichtert die Einbindung und Hinzufügung von Services durch eine flexible Konfiguration, die sich auf die Bündelung von Produkten und Services – einschließlich Energie und nicht-traditioneller Produkte – erstreckt und einen geschäftsregelbasierten Ansatz für die Preisgestaltung und Rabattierung bietet.
• Unterstützt die vollständige Automatisierung und Verwaltung langlaufender Prozesse, einschließlich Onboarding, benutzerkonfigurierbare Workflows und Aufgaben wie rollen- und kompetenzbasierte Zuweisungen. Ein integratives Framework bietet einen robusten Webdienstkatalog für die nahtlose Integration mit erstklassigen Anwendungen von Drittanbietern oder einem Enterprise Service Bus.
• Das HIF (Hansen Integration Framework) stellt Anwendungsprogrammierschnittstellen für mobile Kunden- und Zahlungsanbieterlösungen bereit.

Für eine umfassende Produkt- und Serviceintegration bieten wir spezielle Lösungen in Form der Produkte Hansen Catalog und Hansen CPQ.

• Hansen CIS integriert eine MDM-Lösung (Meter Data Management) für Verteilernetze, die in deregulierten Wettbewerbsmärkten tätig sind. Das Unternehmen bietet Messdienstleistungen und Akkreditierungen für Marktteilnehmer, liefert Messdaten an Marktteilnehmer und Einzelhändler und sorgt für die Erfassung von Einnahmen durch serviceauftrags- und anschlusspunktbasierte Energiegebühren.
• Unsere Systeme lassen sich problemlos skalieren, um die Einführung von Advanced Metering Infrastructure (AMI) und Smart Meter in großem Umfang zu unterstützen, einschließlich deregulierter Messungen. Wir wurden in Benchmark-Tests für die Verarbeitung von Meter-to-Cash (M2C)-Transaktionen für Installationen mit mehreren zehn Millionen Zählpunkten getestet.
• Zu den zusätzlichen Funktionen gehören Meter Asset Management, Meter Data Receipt, Meter Data Management und die Fähigkeit zur Verarbeitung komplexer intelligenter Zählerdaten.

Wir bieten spezielle Hansen MDM-Produkte für komplexe deregulierte Märkte, die umfangreichere und ausgefeiltere MDM- und EDM-Funktionen unterstützen.

• Hansen CIS unterstützt komplexe Rating-Markt-Transaktionsformate, die zwischen Einzelhändlern, Versorgungsunternehmen und weiteren Marktteilnehmern verwendet werden
• Zählerablesungs-Ratings – mehrere Rating-Zyklen für denselben Satz von Zählerablesungstransaktionen, mehrfach
• Verwalten und automatisieren Sie komplexe Abrechnungen
• Vereinheitlichen Sie Ihre Abrechnungen in einer einzigen Lösung
• Verbessern Sie die Abrechnungseffizienz durch Netzwerkabrechnung und Ertragsmanagement
• Flexible Implementierung – für den Fall, dass Sie spezifische Geschäftsregeln integrieren müssen, sodass Sie die Abrechnungs- und Kundenplattform abfragen und aktualisieren können und über einen Mechanismus für schnelle Reaktionen auf Markt- und regulatorische Änderungen verfügen

• Hansen CIS bietet eine metadatengesteuerte Kundenmanagementschnittstelle mit dynamischen und konfigurierbaren Funktionen für effiziente Arbeitsabläufe, die bisher komplexe und zeitaufwändige Kundenmanagementprozesse wie Ein-/Auszüge, Umzüge und Rechnungsanfragen vereinfachen.
• Kunden können die meisten Aufgaben bequem über Self-Service erledigen.
• Wir bieten unseren nordamerikanischen Kunden Kundenmanagement-Expertise, damit ihr Geschäft reibungslos läuft.
  Das Kundenmanagement umfasst folgende Leistungen: Kundenservice-Callcenter mit Standorten in Hazleton, Pennsylvania, mit zweisprachigen Mitarbeitern (Spanisch).
  • Telefonischer Dolmetscherdienst mit Unterstützung für bis zu 150 Sprachen
  • Inbound-Support bietet Dienstleistungen wie Vertrieb und Kundenbindung, Zahlungsabwicklung, Rechnungs-/Vertragsanfragen, Eskalationsmanagement und Kundensupport
  • Outbound-Support: Vertrieb und Kundenbindung, Kundenbindungsprogramm, Akquise, Kontoüberprüfung
  • Qualitätskontrolle/Qualitätssicherung, Personalmanagement, Berichterstellung und Analyse

• Hansen CIS verwaltet Ihre Abrechnungen und Forderungen – genaue Verbuchung eingegangener Zahlungen, Pflege von Kundenkonten und vereinfachte Verwaltung von Gruppenkonten durch kombinierte Rechnungsstellung
• Automatisierung des Forderungsmanagements [Mahnwesen] mit konfigurierbaren Mahnprozessen auf Basis von Segmentierung und Risiko, sodass Manager automatisierte Prozesse für jedes Risikoprofil steuern können

• Hansen CIS unterstützt leistungsstarke BI (Business Intelligence) und umfangreiche Berichterstellungsfunktionen gewährleisten robuste, auf die operative und Führungsebene zugeschnittene Berichte, die wichtige Informationen schnell und grafisch aufbereitet liefern.
• Flexible Tools für Berichterstellung und Datendienste, wobei der Schwerpunkt von vordefinierten statischen Systemberichten auf ein anpassbares Framework verlagert wurde, das Ad-hoc-Berichte, KPIs und Dashboards für Führungskräfte unterstützt.

Der Wert von Hansen liegt in der einzigartigen Kombination aus leistungsstarker Software und tiefgreifender Branchenexpertise. Dieser Ansatz garantiert Datenintegrität über das gesamte Versorgungsunternehmen hinweg – von der Portfolioabstimmung bis zur Zählerablesung. Unsere Mission ist es, ein benutzerfreundliches System bereitzustellen, das Sie dabei unterstützt, Kunden und Daten effizient zu verwalten und Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Hansen CIS bietet Software, die gezielt auf spezifische Marktanforderungen zugeschnitten ist.

Die offene Architektur und das flexible Design ermöglichen Versorgungsunternehmen, aus dem breiten Hansen-Portfolio genau die Funktionen auszuwählen, die zu ihren individuellen Geschäftsanforderungen passen – ob Strom, Gas, Wasser, Fernwärme oder praktisch jeder andere gemessene oder ungemessene Versorgungsdienst. Zudem unterstützt unser CIS die Abrechnung für verschiedene Kundensegmente:

• Privatkunden
• Kleine und mittelständische Unternehmen
• Große gewerbliche und industrielle Kunden (LC&I)

Ein flexibles und skalierbares Abrechnungs- und Kundeninformationssystem für Versorgungsunternehmen.

• Erreichen Sie schneller Markt-Compliance dank region-, land- oder anwendungsspezifischer Funktionalitäten
• Onboarden Sie Kunden nahtlos und skalieren Sie Ihr Geschäft schnell
• Optimiert für regulierte und deregulierte Märkte

Der Energiesektor wird immer vielfältiger und anspruchsvoller. Hansen CIS ist darauf ausgelegt, verschiedene Marktmodelle zu bedienen und die geschäftlichen Anforderungen in regulierten und deregulierteren Umgebungen zu erfüllen.

• Wettbewerbsorientierte Märkte: Hansen CIS bietet fortschrittliche Analysefunktionen zu Kunden und Finanzen, wie CRM, Kundenabwanderungs- und Profitabilitätsanalysen sowie einen Produktkonfigurator.
• Regulierte Märkte: Hansen CIS legt den Fokus auf eine erstklassige Servicebereitstellung, z. B. Terminplanung und Serviceoptimierung.