Kunden im 21. Jahrhundert erwarten von ihren Energie-, Versorgungs- und Wasseranbietern mehr denn je: maximale Transparenz, Verlässlichkeit und ein herausragendes Erlebnis. Während digitale Innovationen und neue Kundenerwartungen rasant wachsen, stehen Versorgungsunternehmen unter enormem Druck, mitzuhalten und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Hansen CIS ist eine auf den Markt zugeschnittene Softwarelösung für Versorgungsunternehmen – der nächste Schritt zur digitalen Transformation und zu einer zukunftsorientierten Kundenerlebnisplattform.
Hansen setzt auf kontinuierliche Innovation und enge Zusammenarbeit. Hansen CIS ist das Ergebnis jahrelanger Erfahrung und Expertise mit Versorgungsunternehmen weltweit. Unsere Lösungen basieren auf fundiertem Verständnis lokaler Vorschriften und technischer Standards, lassen sich schnell und nahtlos in bestehende Geschäfts- und Betriebssysteme integrieren und decken den gesamten Kundenlebenszyklus ab.
Lösungen optimiert für APAC
Lösungen optimiert für EMEA
Lösungen optimiert für Nordamerika
DIGITALE ÖKOSYSTEME MANAGEN MIT HANSEN CIS
Kreieren, liefern und begeistern – über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
Hansen CIS garantiert volle Kontrolle über Ihre kommerziellen Abläufe dank nahtloser Integration des Service-Lebenszyklus. Alle Aspekte der Kundenservice-Reise werden in einer einheitlichen Lösung zusammengeführt und gesteuert.
Für eine erfolgreiche Umsetzung einer Strategie mit Fokus auf Customer Life Cycle Management brauchen Anbieter die passende Technologie, um Daten effizient zu erfassen, richtig zu interpretieren und effektiv in jeder Phase der Customer Journey zu handeln. Hansen CIS macht dies mit einem umfassenden Set an Kernfunktionen möglich.
KERNFUNKTIONEN UND FEATURES
- Hansen CIS erleichtert die Einbindung und das Hinzufügen von Dienstleistungen durch eine flexible Konfiguration, die sich auf die Bündelung von Produkten und Dienstleistungen erstreckt. Dabei können sowohl klassische Energieprodukte als auch ergänzende, Non-Commodity Angebote gebündelt werden. Die Preisgestaltung und Rabattlogik folgt dabei klar definierten Geschäftsregeln.
- Unterstützt die vollständige Automatisierung und Steuerung langlaufender Prozesse, einschließlich Neukundenprozessen, benutzerkonfigurierbare Workflows und Aufgaben sowie rollen- und profilbasierte Zuweisungen von Rechten.
- Eine standardisierte Integrationsarchitektur stellt einen umfangreichen Webservice-Katalog bereit. So lassen sich gängige Drittsysteme oder ein vorhandener Enterprise Service Bus (ESB) einfach anbinden.
- Das Hansen Integration Framework (HIF) bietet standardisierte APIs für die Anbindung von mobilen Kundenlösungen und externen Zahlungsdienstleistern.
Für eine umfassende Produkt- und Serviceintegration bieten wir spezielle Lösungen in Form der Produkte Hansen Catalog und Hansen CPQ.
- Hansen CIS verfügt über eine eigenständige, integrierte MDM-Lösung (Meter Data Management) für Verteilnetzbetreiber, die in deregulierten Energiemärkten tätig sind. Das Unternehmen bietet Messdienstleistungen und Akkreditierungen für Marktteilnehmer, liefert Messdaten an Marktteilnehmer und Lieferanten und sorgt für die Erfassung von Einnahmen durch serviceauftrags- und marktlokationsbasierte Entgelte.
- Unsere Systeme lassen sich problemlos skalieren, um die Einführung von Advanced Metering Infrastructure (AMI) und Smart Meter in großem Umfang zu unterstützen, einschließlich wettbewerblicher Messkonzepte. Wir wurden in Benchmark-Tests für die Verarbeitung von Meter-to-Cash (M2C)-Transaktionen für Installationen mit mehreren zehn Millionen Zählern getestet.
- Zu den zusätzlichen Funktionen gehören Meter Asset Management, Meter Data Receipt, Meter Data Management sowie die Möglichkeit, auch komplexe Messwerte aus intelligenten Zählern effizient zu verarbeiten.
Wir bieten spezielle Hansen MDM-Produkte für komplexe deregulierte Märkte, die umfangreichere und ausgefeiltere MDM- und EDM-Funktionen unterstützen.
- Hansen CIS unterstützt die Abwicklung komplexer Marktformate im Bereich Rating und Abrechnung, wie sie im Austausch zwischen Lieferanten, Netzbetreibern und weiteren Marktpartnern erforderlich sind.
- Zählwertbasierte Ratings: Das System ermöglicht mehrfache Bewertungsläufe auf Basis identischer Zählerstandsdaten – etwa zur Abbildung von vorläufigen und endgültigen Bewertungen im Rahmen unterschiedlicher MarktprozesseVerwaltung und Automatisierung komplexer Abrechnungen.
- Die Lösung führt sämtliche Abrechnungsprozesse in einem zentralen System zusammen – egal ob Lieferanten-, Netznutzungs- oder Mehrwertdiensteabrechnung.
- Verbesserung der Abrechnungseffizienz durch Netzwerkabrechnung und Ertragsmanagement
- Flexibel anpassbar an Markt- und Regulierungsanforderungen: Über frei konfigurierbare Geschäftsregeln lässt sich die Abrechnungsplattform flexibel an sich ändernde gesetzliche, regulatorische oder marktbezogene Anforderungen anpassen. Abfragen und Aktualisierungen auf der Kunden- und Billing-Ebene sind jederzeit möglich – bei gleichzeitig hoher Reaktionsgeschwindigkeit.
- Hansen CIS stellt eine metadatenbasierte Benutzeroberfläche für den Kundenservice bereit, die dynamisch anpassbar ist und auf effiziente Arbeitsabläufe ausgelegt wurde. Dadurch lassen sich zuvor aufwendige Prozesse wie Ein-, Aus- und Umzüge), Vertragsübertragungen oder Rechnungsanfragen deutlich vereinfachen und beschleunigen.
- Kunden können die meisten Aufgaben bequem über Self-Service erledigen.
- Kundenservice-Expertise für Nordamerika: Für unsere nordamerikanischen Kund:innen bieten wir zusätzlich spezialisierte Customer Care Services, die den laufenden Betrieb im Endkundenservice unterstützen:
- Kundenservice-Callcenter mit Standorten in Hazleton, Pennsylvania, mit zweisprachigen Mitarbeitern (Spanisch).Telefonischer Dolmetscherdienst mit Unterstützung für bis zu 150 Sprachen
- Inbound-Support bietet Dienstleistungen wie Vertrieb und Kundenbindung, Zahlungsabwicklung, Rechnungs-/Vertragsanfragen, Eskalationsmanagement und Kundensupport
- Outbound-Support: Vertrieb und Kundenbindung, Kundenbindungsprogramm, Akquise, Kontoüberprüfung
- Qualitätssicherung: Qualitätsmanagement, Einsatzplanung sowie Reporting & Analytics
- Hansen CIS verwaltet Ihre Abrechnungen und Forderungen – genaue Verbuchung eingegangener Zahlungen, Pflege von Kundendaten, sowie die Abrechnung und Verwaltung von Gruppen- und Sammelkonten durch gebündelte Rechnungsstellung
- Über konfigurierbare Workflows kann das Forderungsmanagement individuell auf interne Vorgaben oder regulatorische Anforderungen abgestimmt werden. Verantwortliche Fachbereiche können die automatisierten Prozesse gezielt nach Risikoklasse oder Verhaltenshistorie steuern.
- Hansen CIS bietet leistungsfähige Business-Intelligence-Funktionen sowie ein umfangreiches Reporting, das sowohl den operativen Betrieb als auch das Management mit aussagekräftigen, grafisch aufbereiteten Auswertungen unterstützt.
- Flexible Tools für Berichterstellung und Datendienste, wobei der Schwerpunkt von vordefinierten statischen Systemberichten auf ein anpassbares Framework verlagert wurde, das Ad-hoc-Berichte, KPIs und Dashboards für Führungskräfte unterstützt.
DER HANSEN MEHRWERT
Die Architektur von Hansen CIS basiert auf standardisierter Technologie, ergänzt durch einen modularen Aufbau und eine offene API-Bibliothek. Unsere Lösung adressiert die Bedürfnisse spezifischer Märkte und Versorgungsarten weltweit und sorgt für vollständige regulatorische Compliance. Hansen kombiniert verschiedene Module der Suite, um vielfältige Kundenanforderungen zu erfüllen.
Der Wert von Hansen liegt in der einzigartigen Kombination aus leistungsstarker Software und tiefgreifender Branchenexpertise. Dieser Ansatz garantiert Datenintegrität über das gesamte Versorgungsunternehmen hinweg – von der Portfolioabstimmung bis zur Zählerablesung. Unsere Mission ist es, ein benutzerfreundliches System bereitzustellen, das Sie dabei unterstützt, Kunden und Daten effizient zu verwalten und Ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.
Hansen CIS bietet Software, die gezielt auf spezifische Marktanforderungen zugeschnitten ist.
Die offene Architektur und das flexible Design ermöglichen Versorgungsunternehmen, aus dem breiten Hansen-Portfolio genau die Funktionen auszuwählen, die zu ihren individuellen Geschäftsanforderungen passen – ob Strom, Gas, Wasser, Fernwärme oder praktisch jeder andere gemessene oder ungemessene Versorgungsdienst. Zudem unterstützt unser CIS die Abrechnung für verschiedene Kundensegmente:
- Privatkunden
- Kleine und mittelständische Unternehmen
- Große gewerbliche und industrielle Kunden (LC&I)
Ein flexibles und skalierbares Abrechnungs- und Kundeninformationssystem für Versorgungsunternehmen.
- Erreichen Sie schneller Markt-Compliance dank region-, land- oder anwendungsspezifischer Funktionalitäten
- Onboarden Sie Kunden nahtlos und skalieren Sie Ihr Geschäft schnell
- Optimiert für regulierte und deregulierte Märkte
Der Energiesektor wird immer vielfältiger und anspruchsvoller. Hansen CIS ist darauf ausgelegt, verschiedene Marktmodelle zu bedienen und die geschäftlichen Anforderungen in regulierten und deregulierteren Umgebungen zu erfüllen.
- Wettbewerbsorientierte Märkte: Hansen CIS bietet fortschrittliche Analysefunktionen zu Kunden und Finanzen, wie CRM, Kundenabwanderungs- und Profitabilitätsanalysen sowie einen Produktkonfigurator.
- Regulierte Märkte: Hansen CIS legt den Fokus auf eine erstklassige Servicebereitstellung, z. B. Terminplanung und Serviceoptimierung.
HANSEN CIS VORTEILE
Ob vor Ort oder in der Cloud, Hansen kann Ihnen bei der digitalen Transformation helfen, um das nächste Kundenerlebnis zu schaffen.
Nahtlose Customer Journey
Die ganzheitliche Sicht auf den Kunden ist für Unternehmen genauso wichtig wie für Kunden auf das Unternehmen.
Effizienz durch Automatisierung
Automatisierte Geschäftsprozesse senken Betriebskosten und sorgen für hohe Präzision, Transparenz und regulatorische Sicherheit.
Skalierbarkeit
Die Plattform garantiert zuverlässige Kernprozesse und eine nahtlose Erweiterung für neue Geschäftsfelder. Die Transaktionsverarbeitung ist multi-threaded und performance-optimiert.
Verfügbarkeit von Boden bis Cloud
Unsere leistungsstarken Lösungen sind sowohl vor Ort als auch in der Cloud verfügbar und helfen Versorgern, exzellenten Service, schnelle Markteinführung und geringere Betriebskosten zu realisieren.
Geringere Betriebskosten
Hansen CIS kombiniert bewährte Geschäftsprozesse mit moderner Technologie und bietet eine intuitive, effiziente Bedienoberfläche für Kundenberater und Backoffice.
Einfache Integration
Viele standardisierte Integrationsmöglichkeiten sorgen für die nahtlose Vernetzung der zahlreichen, heute in Versorgungsunternehmen eingesetzten, kritischen Systeme.
Konfigurierbarkeit statt Anpassung
Die Lösung ist maximal konfigurierbar, damit moderne Versorger nicht auf zeitaufwendige und teure Software-Anpassungen warten müssen.
Spezielle Editionen für regulierte und deregulierte Märkte
Für unterschiedliche Energie-Markmodelle und Geschäftsanforderungen entwickelt.
